对于网络造谣、自媒体“黑稿”,有的企业选择宽容,有的企业选择严厉。这样的后果是什么呢?
娃哈哈向左
这些年围绕在娃哈哈周边的声音是各种对宗庆后的质疑。对于一个73岁还在一线奋斗的老人,没有人觉得这有什么不公平,你选择了快消这个行当,尤其还做到了标杆,那等待你的就只有各种打击。
1996年6月5日《北京青年报》发布了一条未经核实的新闻——娃哈哈果奶(乳酸奶)毒死三位安徽女童”。其实那是一起投毒事件,与娃哈哈没有半点关系。但当时的竞争对手都以此攻击娃哈哈。虽然当时网络还没有今天的发达,但已经造成公众恐慌。消费者不愿意听娃哈哈解释。
宗庆后给当时最大竞争对手乐百氏何伯权打电话,希望他不要借题发挥。何伯权回复:不会的,您放心吧,宗老师。
何伯权就此事召开紧急全国电话会议,要求各分公司不得以此事对娃哈哈落井下石违者重罚。当时辽宁锦州的一位经理没参加这个会议,把北青报的这份报道发了出去,被何伯权当场开掉。何伯权说:你今天用这种方法搞垮娃哈哈,明天别人就用同样的方法搞垮乐百氏。
这句22年前的话,放在今天依然通用。只是世上再没何伯权这样明事理的对手。大家更多想着怎么用卑劣的手段搞死对手。却不知道全体快消行业,其实是一体的,你把别人弄死了,你自己的日子也不见得好到哪里去。
不知道是因为被何伯权的行为感动,还是宗老爷子本身就是一个宽厚的人。此后娃哈哈遭遇无数卑劣的手段,但娃哈哈的回应廖廖,起诉廖廖,。
娃哈哈的营养快线,曾是最大的销售单品,销售额达200亿元。然而2014年开始,一大波关于营养快线的谣言在互联网上发酵。最开始视频还只是说娃哈哈的营养快线,在太阳下曝晒6个月会导致奶水分离,说营养快线有技术问题。
如果说这还是常规讨论,后面的手段就更过分了。所谓的消费者把营养快线晒干,说营养快线象避孕套。
面对这样的公关危机,娃哈哈只是简单的发表份声明,解释了造成这一情况的原因。然而这份无力的声明,哪有照片的冲击力。不明真相的吃瓜群众才不管“所有含乳饮料”都有这情况,他们只会把愤怒投向娃哈哈。
那些发布照片的人还认为自己是英雄,把娃哈哈营养快线没“营养”这一真实情况揭露出来。他们不过是为了追求网络转发那个瞬间的快感而己。但因为娃哈哈并没有及时采取行动,导致后面的事态继续扩大——如今你百度娃哈哈营养快线,会在首页上发现娃哈哈的回应,可是这在许多消费者眼里不过是越描越黑。
正是因为娃哈哈在公关上的软弱或者更可以说是不作为,让谣言更进一步的升级。2015年上半年,大量朋友圈都在转发这样一条谣言:幼儿园、妇幼保健院通知不让喝爽歪歪等含乳饮料,会导致白血病。
这次娃哈哈终于是做出点狠的,报警处理。多名被告被判赔礼道歉。What?当违法成本如此低廉的时候,怎么可能遏制魔鬼的手掌。
营养快线、爽歪歪这些都是娃哈哈的大单品,他们的衰落,跟宗老爷子的宽容大度太有关系了。
伊利向右
相较于娃哈哈的宽容,伊利是太知道谣言的力量了。这是一把无形的大手,你建立的所谓百年基业,在这双大手下,几乎就是瞬间让你分崩离析。
所以伊利在处理谣言的事情上,特有一种北方人的飙悍,你不犯我,我不理你;你若犯我,直接干翻。看着野蛮,但是却是最合理的解决之道。
娃哈哈并非上市公司,损失的只是宗老爷子自己的钱。而伊利做为上市国企,它的一举一动不仅关系股民利益,奶农利益、投资者利益,更是关乎国企的形象。让的下一代喝上高质量的国产奶粉,是每个乳品公司必须尽的责任。
翻看乳企的内斗,让人不忍卒睹。互相攻击,互相。彼时的奶制品市场还是供不应求的,可只是为了一点蝇头小利。就有企业不择手段其它企业。温和一点的是奶里的元素超标,次温和一点是你的企业用回收奶。如果说这些只是小动作,那大的动作就是讲自己创业过程中,如何受到同行的欺负,自己收奶多困难,物料如何被人破坏。
更刺激一点的就是找黑公关来企业。2010年的时候,被大家疯炒的一个概念就是性早熟事件。而针对的就是伊利QQ星。经历过大风大浪的伊利,自然知道这样的问题报警是最好的处理方式。远比自己在网上攻击对手要来的稳妥。
很多媒体人认为伊利的公关太强势,没有大企业的风度。是的,相对于宗老爷子的大度,伊利是强势的。但看看如今乳企的局面,奶粉清一色被外企垄断,消费者对自己的奶和奶制品极度不信任。
是谁造成了消费者的恐慌?越来越多的媒体人为了流量,做的那些过分的事情。让伊利如何能软下来。经过这十多年的努力,如今消费者才对国产奶和奶粉有了信心,现在任何风吹草动,都会让已成“惊弓之鸟”的消费者再受伤。
你看今天的伊利有600多亿销量,目标是770亿。但依然如履薄冰。如果只是人内部的矛盾还可以解决。但一旦有“浑水”这样的势力来做空企业,那么,伊利就算不死也是半残。
有些自媒体人还把这当成自己的战绩。不知道这些大V是否有意为之,亦或背后有什么样的黑手,他们全然不顾,只为追求这眼前的流量。
不同的结果
宽厚的宗庆后,并没有收到消费者的将心比心,娃哈哈从700亿,跌落到400亿,元气大伤。不宽厚的伊利,让自媒体人知道网络不是谣言的法外之地。他用强硬的手段,把损失降低到最小。如今伊利的股市在向着跌停前的价盘回复着。
同时,伊利也给所有长期被黑,被压榨的企业打了一个样:对待黑文,你的宽容,只会换来敌人的嚣张。未来,对待无良的黑手,只有强硬一个选择……
自媒体“黑稿”难破的症结在哪?
近年来,,试图清朗网络空间,重塑公平竞争的商业环境,但却收效甚微。那么,破解这个难题的症结究竟在哪里?
首要的一个难点在于,如何判定一篇文章是否属于“黑稿”范畴。那些颠倒是非、凭空捏造的事实性错误“黑稿”,自然很容易被识别出来,并可及时采取措施进行干预。难点在于越来越多的高级“黑稿”。那些“黑稿”在文字技术层面无可挑剔,拥有翔实的事实依据,充分的论据,完美的论证,一切都似乎彰显着文章的合情合理;但事实上却是一篇彻头彻尾的负面稿。对于这种稿件如何能迅速准确地予以认定并进行干预?有法律从业人士就曾无奈地指出,即便能断定某些自媒体文章“动机不纯”,但只要保证有限的知情人守口如瓶,即使法官也很难判定这些文章是主观上的黑稿。无法判定“黑稿”也就难以追究发布者、传播者的责任。
另一个难点在于,如何有效斩断自媒体“黑稿”“黑公关”的产业链利益链。有业内人士披露,一些带有不良商业目的的企业和个人,通过撰写“黑稿”、发布网络谣言、雇佣水军等方式,达到竞争对手的目的,自己从中牟利,已形成了一条黑色产业链。相比宣传性的软文,发“黑稿”、谣言稿的风险最大,但也收益更高,依据自媒体账号影响力的不同,一篇“黑稿”的价格少则几千元,多则上万元。在利益的驱使下,发黑稿、谣言稿成为了很多自媒体“盈利”的重要来源。更关键的是,这条产业链、利益链相当隐蔽,且上下游分工明确,要想彻底斩断,难度非常之大。
对症下药,探求“黑稿”的破解之道
破解自媒体“黑稿”难题,基本的还是要坚持他律与自律二者的有机结合,在搭建并不断完善惩治自媒体“黑稿”乱象的法律法规体系的同时,注重充分利用全社会各方力量,实现不同利益群体之间的共治共享。
他律层面,应积极探索适用于互联网领域的新型管理模式,。可尝试构建一套适用于自媒体领域的信用评价体系,,对于那些不断发生虚假宣传、出现“黑稿”行为、遭遇诉讼的自媒体,下调其信用评级,直至取消其运营资格。针对自媒体“黑稿”利益高昂的现状,可通过不断完善惩罚性赔偿制度,提高其违法违规行为的成本。
自律层面,除了自媒体本身要洁身自好之外,更重要的是作为“黑稿”客户的互联网企业应摒弃利用“黑稿”进行不正当竞争的传统思维,通过强化企业间的信息分享、法律支持和共同行动建立起一套联动机制,共同推动商业生态的诚信透明建设。
业内人士认为,一些自媒体或网站屡遭诉讼,成为侵权的“集散地”,背后有商业利益“动手脚”。一些带有不良商业目的的企业和个人,通过歪曲夸大事实、雇佣水军等方式,故意竞争对手并从中牟利,甚至形成黑产。
政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,网络空间发布文章应该遵循客观、真实的原则,采用臆测手法对他人或者公司进行攻击,编造没有事实依据的结论,不利于自媒体行业的持续健康发展,需要规范和加强从业者的职业操守。
来源:快消品经销商 ,部分有删减
商务/内容合作:张先生 18501117117(手机/微信)
经销商朋友可以在线免费预订门票,报名满员后需10元门票/每人。点击阅读原文,免费领取门票!